Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes que nos utilisateurs nous posent. Nous espérons que vous y trouverez les réponses à vos propres questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à consulter nos conditions générales de vente.
Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre parcours sur notre plateforme.
Notre plateforme permet aux Freelancer de publier des missions à réaliser et des offres de services. Les clients peuvent ensuite sélectionner et payer une offre pour réaliser leurs projets.
Pour publier une offre, vous devez vous inscrire en tant que Freelancer sur notre plateforme et remplir un formulaire de publication de l’offre. Vous devrez également présenter vos compétences et ensuite créer une offre.
Les paiements sont effectués via notre partenaire CENTRE MONETIQUE INTERBANCAIRE (CMI). Les clients payent l’offre avant sa réalisation les fonds sont verrouillés jusqu'à ce que le travail soit livré et approuvé.
Nous acceptons tous les types d’offres et missions, tant qu'ils sont légaux et éthiques. Cela inclut des projets de développement de logiciels, de conception graphique, de rédaction de contenu, de traduction, de référencement, etc.
C'est le client qui est responsable de la sélection de son Freelancer pour son projet. Nous fournissons une liste de candidats qualifiés, mais c'est à l'employeur de choisir celui qu'il souhaite engager.
Notre politique de remboursement est conçue pour être simple et transparente. Si vous
n'êtes pas satisfait de votre expérience sur notre plateforme de freelancing, vous pouvez
demander un remboursement. Nous examinerons chaque demande de remboursement
individuellement et vous fournirons une réponse rapide.
Veuillez noter que les demandes de remboursement ne peuvent être acceptées que dans les
cas où le service n'a pas été fourni ou a été fourni de manière insatisfaisante. Nous nous
réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne respectent pas ces
critères.
les Freelancers sont évalués sur la base de la qualité de leur travail, de leur ponctualité, de
leur communication et de leur professionnalisme.
Les clients peuvent laisser des avis sur les Freelancers après chaque réalisation de projet, ce
qui permet aux autres clients et utilisateurs de voir les performances passées des
Freelancers.
Notre plateforme dispose d'un système de résolution des conflits pour gérer les problèmes
qui peuvent survenir entre employeurs et travailleurs indépendants. Si un conflit survient,
nous travaillerons avec les deux parties pour trouver une solution juste et équitable.
Notre politique de litige entre le client et le freelancer est conçue pour résoudre rapidement
et efficacement tout problème qui pourrait survenir entre les deux parties.
Nous encourageons tous les clients et les freelancers à communiquer ouvertement et
honnêtement avec l'autre pour résoudre tout problème qui pourrait survenir sur notre
espace de Chat interne.
Si les deux parties ne parviennent pas à résoudre le problème par elles-mêmes, ils peuvent
soumettre le litige à notre équipe d'arbitrage qui examinera les faits et prendra une décision
équitable.
Si la décision de l'arbitre est favorable au client, nous nous engageons à rembourser le client.
Si la décision est favorable au freelancer, nous nous engageons à payer le freelancer pour le
travail effectué.
Tous les employeurs et travailleurs indépendants sont responsables de respecter les lois et réglementations en vigueur dans leur pays. Nous vous encourageons à vous renseigner sur les lois et réglementations qui s'appliquent à votre offre avant de le publier ou de le soumettre.
Notre plateforme dispose d'un système de paiement sécurisé basé sur notre partenaire le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui permet aux clients de payer les Freelancers pour leur travail. Les Freelancers peuvent choisir de recevoir le paiement via virement bancaire ou via une carte de crédit. Nous garantissons la sécurité des informations de paiement de nos utilisateurs.
Les commissions (hors options éventuelles) de la plateforme sont détaillés comme suit:
- Pour le Freelancer : 25% du prix de la mission ;
- Pour le Client : 2,3% du prix du pack acheté ;
-Si le Freelance souhaite utiliser le Site avec sa clientèle existante, le Freelance aura la
possibilité de bénéficier d’une diminution du prix des Services. Dans ce cas, le Freelance
pourra nous contacter par email à l’adresse suivante : [email protected].
Les clients et les freelancers peuvent discuter des modifications nécessaires à une offre dans la section de discussion (Espace Chat de NSAYBLIK) Si des modifications importantes sont nécessaires, il est possible de les inclure dans un avenant.
Notre plateforme prend très au sérieux les cas de plagiat. Si un employeur ou un travailleur indépendant suspecte qu'un projet contient du contenu plagié, il peut signaler cela à l'équipe d'assistance pour enquête.
Notre plateforme dispose d'un système de suivi des missions pour s'assurer que les clients et les Freelancers respectent les échéances. Si un Freelancer ne livre pas un projet dans les délais convenus, le client peut signaler cela à l'équipe d'assistance pour enquête.
Notre plateforme encourage les Freelancers et les clients à donner des commentaires sur la qualité de travail. Si le client est mécontent de la qualité de travail d’un Freelancer, il peut signaler cela à l'équipe d'assistance pour enquête.
Notre plateforme prend très au sérieux les cas de non-respect des termes de service. Si un Freelancer ou un client ne respecte pas les termes de service, il peut être banni de la plateforme.
Notre plateforme respecte la confidentialité des missions et de l'information des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent choisir de rendre leurs projets publics ou privés et de partager des informations uniquement avec les utilisateurs sélectionnés.
Notre plateforme dispose d'un système de signalement qui permet aux utilisateurs de signaler tout comportement abusif ou toute violation des termes de service. L'équipe d'assistance enquêtera sur ces cas et prendra les mesures appropriées pour protéger les utilisateurs et maintenir la qualité de la plateforme.
Notre plateforme dispose d'un système de notation et de feedback pour aider les clients à évaluer la qualité du travail des Freelancers. Les Freelancers peuvent également évaluer les clients pour contribuer à maintenir la qualité de la plateforme.
Nous avons rassemblé les informations les plus importantes pour faciliter l'utilisation de notre plateforme et résoudre les problèmes courants.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre formulaire de contact ou notre adresse email.
Nous sommes là pour vous aider et vous assister dans tous les aspects de votre expérience sur notre plateforme.
Nous espérons que vous trouverez les informations utiles et que vous apprécierez pleinement notre service.